تتناول هذه المحاضرة أساسيات وأهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) في التسويق الحديث، مع التركيز على أربعة مبادئ رئيسية: <strong>تنوع العملاء، تغير سلوكهم بمرور الوقت، تفاعل المنافسين</strong>، ومحدودية الموارد. يتم تقديم نموذج STP (التقسيم، الاستهداف، التمركز)<strong> تقسيم و استهداف العملاء و كيفية التمركز</strong> كأداة لإدارة اختلافات العملاء. كما توضح المحاضرة كيف تُستخدم أنظمة CRM لجمع وتوحيد بيانات العملاء بهدف <strong>تعزيز الاحتفاظ بهم، وزيادة المبيعات، وتحسين الإستهداف و التخصيص</strong>. وتُختتم بشرح دور الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام، والتنبؤ بسلوك العملاء، وبناء ملف شامل لكل عميل.
