ادارة علاقة العملاء والذكاء الاصطناعي

تتناول هذه المحاضرة أساسيات وأهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) في التسويق الحديث، مع التركيز على أربعة مبادئ رئيسية: تنوع العملاء، تغير سلوكهم بمرور الوقت، تفاعل المنافسين، ومحدودية الموارد. يتم تقديم نموذج STP (التقسيم، الاستهداف، التمركز) كأداة لإدارة اختلافات العملاء. كما توضح المحاضرة كيف تُستخدم أنظمة CRM لجمع وتوحيد بيانات العملاء بهدف تعزيز الاحتفاظ بهم، وزيادة المبيعات، وتحسين التخصيص. وتُختتم بشرح دور الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام، والتنبؤ بسلوك العملاء، وبناء ملف شامل لكل عميل.